Искусственный интеллект для интернет-магазинов на ozon и wildberries

чат-боты и ИИ-сотрудники для бизнеса

Частые вопросы от клиентов интернет-магазинов на ozon и wildberries которые может обрабатывать ИИ-сотрудник

Какой ИИ-сотрудник подойдет вашему бизнесу?

Пройдите короткий тест и получите персональную рекомендацию по внедрению ИИ.

Вопрос 1 из 6

Вопрос 1. Какую задачу вы хотите автоматизировать? *

Обработку заявок и обращений

Продажи и консультации клиентов

Запись клиентов на услуги

Поддержку клиентов

Работу со звонками

Подбор персонала

Обучение сотрудников

Повторные продажи

Работу с отзывами и комментариями

Пока не знаю, нужен совет

Вопрос 1

Вопрос 2

Вопрос 3

Вопрос 4

Вопрос 5

Расчёт не готов

Вопрос 1 из 6

Вопрос 2. Сколько обращений нужно обработать в месяц? *

До 50

50–200

200–500

500–1000

Более 1000

Вопрос 1

Вопрос 2

Вопрос 3

Вопрос 4

Вопрос 5

Расчёт не готов

Вопрос 2 из 6

Вопрос 2. Откуда чаще всего приходят обращения? *

С сайта

Социальные сети

Авито

Телефонные звонки

CRM-система

Вопрос 1

Вопрос 2

Вопрос 3

Вопрос 4

Вопрос 5

Расчёт не готов

Вопрос 3 из 6

Вопрос 3. С кем должен общаться ИИ? *

С потенциальными клиентами

С постоянными клиентами

С сотрудниками компании

С соискателями вакансий

С учениками и слушателями курсов

С партнерами и подрядчиками

Вопрос 1

Вопрос 2

Вопрос 3

Вопрос 4

Вопрос 5

Расчёт не готов

Вопрос 4 из 6

Вопрос 4. Что происходит после обращения клиента? *

Нужно передать контакты менеджеру

Создать лид в CRM

Создать сделку в CRM

Записать клиента на услугу

Отправить уведомление в Telegram

Отправить уведомление в MAX

Выдать расчет стоимости

Пока не определились

Вопрос 1

Вопрос 2

Вопрос 3

Вопрос 4

Вопрос 5

Расчёт не готов

Вопрос 4 из 6

Вопрос 7. Какие данные клиента ИИ должен передать менеджеру? *

Имя и телефон

Адрес

Бюджет клиента

Параметры заказа

Документы и файлы

Другое

Вопрос 1

Вопрос 2

Вопрос 3

Вопрос 4

Вопрос 5

Расчёт не готов

Вопрос 6 из 6

Вопрос 5. Какая CRM используется? *

Битрикс24

AmoCRM

YCLIENTS

Другая CRM

CRM пока нет

Вопрос 1

Вопрос 2

Вопрос 3

Вопрос 4

Вопрос 5

Расчёт не готов

Вопрос 6 из 6

Вопрос 8. Когда нужен запуск? *

В течение месяца

В течение квартала

Пока изучаю возможности

Вопрос 1

Вопрос 2

Вопрос 3

Вопрос 4

Вопрос 5

Расчёт не готов

Получаем ваши данные...

Получить бесплатный план внедрения ИИ для моего бизнеса

Имя *

Номер телефона *

Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных

Эффективность

ИИ чат-боты снимают 80% рутины общения с разными клиентами и типами запросов

Потенциальные клиенты (лиды)

Результат от внедрения ИИ

Увеличение количества заявок и сокращение потери лидов

Типы запросов

• Подбор товара или услуги
• Запрос расчёта стоимости
• Запрос коммерческого предложения
• Ответы на вопросы о продукте
• Подбор подходящего тарифа
• Уточнение сроков выполнения работ
• Запись на консультацию
• Заказ обратного звонка
• Сравнение вариантов услуг
• Первичная квалификация клиента

Постоянные клиенты

Результат от внедрения ИИ

Рост повторных продаж и удержание клиентов

Типы запросов

• Повторный заказ
• Запись на услугу
• Перенос записи
• Продление договора
• Запрос наличия товара
• Уточнение статуса заказа
• Получение персонального предложения
• Использование бонусов и скидок
• Дополнительные покупки
• Повторная консультация

Действующие клиенты

Результат от внедрения ИИ

Повышение удовлетворенности клиентов и снижение нагрузки на сотрудников

Типы запросов

• Вопросы по заказу
• Вопросы по оплате
• Вопросы по доставке
• Уточнение сроков выполнения работ
• Запрос документов
• Техническая поддержка
• Изменение параметров заказа
• Получение статуса проекта
• Согласование этапов работ
• Решение текущих вопросов

Соискатели

Результат от внедрения ИИ

Ускорение найма сотрудников и снижение нагрузки на HR

Типы запросов

• Отправка резюме
• Вопросы о вакансии
• Первичное интервью
• Проверка опыта работы
• Проверка соответствия требованиям
• Запись на собеседование
• Получение информации о компании
• Уточнение условий работы

Сотрудники компании

Результат от внедрения ИИ

Повышение эффективности работы сотрудников

Типы запросов

• Вопросы по регламентам
• Вопросы по инструкциям
• Поиск внутренних документов
• Получение информации из базы знаний
• Адаптация новых сотрудников
• Вопросы по бизнес-процессам
• Получение шаблонов документов
• Внутреннее обучение

Ученики и слушатели курсов

Результат от внедрения ИИ

Снижение нагрузки на кураторов и повышение завершения обучения

Типы запросов

• Вопросы по обучению
• Поиск учебных материалов
• Проверка домашних заданий
• Напоминания о дедлайнах
• Поиск уроков
• Получение обратной связи
• Вопросы по тарифам обучения
• Сопровождение курса

Партнеры и подрядчики

Результат от внедрения ИИ

Ускорение взаимодействия с партнерами и масштабирование бизнеса

Типы запросов

• Вопросы по сотрудничеству
• Запрос документов
• Получение инструкций
• Подключение к программе партнёрства
• Взаимодействие с франчайзи
• Поддержка дилеров
• Запрос условий сотрудничества
• Согласование процессов

Покупатели интернет-магазинов

Результат от внедрения ИИ

Рост конверсии сайта и увеличение среднего чека

Типы запросов

• Подбор товара
• Сравнение товаров
• Консультация по характеристикам
• Оформление заказа
• Проверка наличия
• Статус доставки
• Возврат товара
• Обмен товара

Покупатели на маркетплейсах

Результат от внедрения ИИ

Рост рейтинга магазина и увеличение продаж

Типы запросов

• Вопросы по товару
• Вопросы по доставке
• Обработка отзывов
• Ответы на комментарии
• Работа с претензиями
• Возврат товара
• Уточнение характеристик
• Помощь перед покупкой

Клиенты после оказания услуги

Результат от внедрения ИИ

Рост лояльности клиентов и повторной выручки

Типы запросов

• Сбор отзывов
• Оценка качества обслуживания
• Повторные продажи
• Реактивация клиентской базы
• Предложение новых услуг
• Получение рекомендаций
• Работа с возражениями
• Повышение лояльности

Универсальность

Ии-сотрудники могут отвечать на обращения
в любых каналах коммуникаций

Мессенджеры

Mах

Соцсети

Intagram

Facebook

Маркетплейсы

Авито

Wildberries

Ozon

Яндекс Маркет

Платформы

Геткурс

Сайты

Виджет на сайт

Jivo сайт

Передача лида менеджеру и в CRM

После обработки входящего обращения бот передаёт контакты и краткий итог разговора менеджеру или записывает лида в CRM систему

Какие данные может передавать ИИ

Имя клиента
Телефон
Email
Компания
Город
Интересующая услуга
Комментарий клиента
Бюджет
Сроки проекта
Источник обращения
История переписки
Результат квалификации лида

Отправка контактов лида менеджеру

В Telegram
В MAX

CRM-системы в которые можно отправлять зявки

Битрикс24
AmoCRM
YCLIENTS
Kommo
Altegio
MedFlex
SquareUp

Результат за небольшие деньги

Решайте реальные проблемы интернет-магазинов на ozon и wildberries с помощью ИИ-сотрудников
по разумным ценам

Кейсы

Бот-квалификатор на сайт

Вывоз отходов 3-5 класса

https://z-liniya.ru

Первичная квалификация клиентов

Бот автоматически:

определяет город вывоза
уточняет тип отходов
собирает объём
проверяет наличие паспорта отхода

Предварительный расчёт стоимости

рассчитывает ориентировочную стоимость автоматически
использует цены из базы знаний
считает стоимость по формуле:
цена × объём

Перевод клиента на эколога после расчёта

После предварительного расчёта ИИ:

предлагает точный расчёт
передаёт заявку экологу
подготавливает клиента к общению со специалистом

Сбор контактов через микрообязательство

не «давит» на клиента
получает номер телефона после ценности
повышает конверсию в заявку

Проверка корректности номера телефона

валидирует номера РФ
отсеивает ошибочные номера
отличает телефоны от кодов ФККО, номеров договоров и документов

Защита от мусорных заявок

не принимает случайные цифровые последовательности
фильтрует некорректные контакты
снижает количество некачественных лидов

Консультации только по профильной теме

не уходит в посторонние темы
удерживает диалог в рамках услуги
снижает количество нерелевантных обращений

Автоматическое соблюдение скрипта продаж

соблюдает последовательность этапов
не забывает обязательные вопросы
стабильно ведёт клиента к заявке

Куда отправляются заявки

Mах

Бот-консультант на Авито

Корпусная мебель на заказ

Консультирует по мебели на заказ

Помогает клиентам разобраться в вариантах мебели, материалах, стоимости и сроках изготовления.

Помогает подобрать мебель под задачу клиента

Уточняет пожелания и помогает сориентироваться по вариантам под размеры, бюджет и помещение.

Собирает параметры для предварительного расчёта

Уточняет тип мебели, размеры, материалы и другие важные детали заказа

Переводит клиента на менеджера через ценность

Не просто просит контакт, а предлагает подбор вариантов, сравнение материалов и помощь с экономией бюджета.

Использует мягкие продажи без давления

Ведёт диалог спокойно и ненавязчиво, сохраняя естественное общение.

Возвращает клиента к консультации менеджера

Определяет сложные или «затянутые» диалоги и предлагает помощь специалиста через дополнительную ценность.

Помогает клиенту сравнить варианты мебели

Объясняет разницу между материалами, наполнением и решениями простыми словами.

Помогает клиенту сориентироваться по стоимости

Даёт предварительные ориентиры по цене и объясняет, от чего зависит итоговая стоимость.

Куда отправляются заявки

Mах

Бот-квалификатор на сайт

Строительство домов из газоблока

https://prodom40.ru/

Определяет тип запроса клиента

ИИ понимает, что интересует клиента:

проект
стоимость
фундамент
ипотека
участок
бюджет
подбор решения

Подбирает правильный сценарий консультации

Для каждого типа запроса использует отдельную логику общения и предложение специалиста.

Переводит клиента на специалиста через полезное действие

Не просто просит контакт, а предлагает:

расчёт стоимости
подбор проекта
проверку участка
подбор фундамента
подготовку сметы

Автоматически собирает параметры будущего дома

ИИ поэтапно уточняет:

есть ли участок
желаемую площадь дома
сроки начала строительства

Удерживает структуру продаж без ошибок

Бот не перескакивает между темами и сохраняет первоначальную потребность клиента до конца диалога.

Проверяет корректность номера телефона

Автоматически валидирует российские номера перед передачей заявки специалисту.

Помогает клиентам, которые не знают с чего начать

ИИ предлагает консультацию специалиста для выбора параметров будущего дома и понимания этапов строительства.

Обрабатывает запросы по стоимости строительства

Помогает клиенту получить предварительное понимание бюджета и переводит на расчёт специалиста.

Куда отправляются заявки

Mах

Бот-квалификатор на сайт

Мостовые краны под заказ

Определяет тип оборудования под задачу клиента

ИИ понимает, что требуется:

мостовой кран
кран-балка
тельфер
модернизация
монтаж
обследование
комплектующие

Автоматически собирает параметры объекта

тип крана
грузоподъёмность
пролёт
высоту подъёма
дополнительные опции

Выполняет предварительную квалификацию объекта

Собирает данные, необходимые инженеру для подготовки расчёта.

Подтверждает конфигурацию оборудования перед расчётом

ИИ фиксирует параметры и проверяет их с клиентом перед озвучиванием стоимости.

Озвучивает минимальную ориентировочную стоимость

Использует цены из базы знаний и помогает клиенту быстро понять уровень бюджета проекта.

Предлагает оптимизацию стоимости через инженера

После стоимости переводит клиента на расчёт инженером через микрообязательство.

Передаёт инженеру уже квалифицированную заявку

Инженер получает клиента с готовыми параметрами объекта и задачей.

Собирает контакты для отправки расчёта

Получает:

номер телефона
электронную почту
проект или чертежи объекта

Куда отправляются заявки

Mах

Бот-квалификатор на сайт

Укладка рулонного газона

https://gazon1.ru/

Консультирует по рулонному газону и гидропосеву

Помогает клиентам подобрать подходящий тип газона под участок и задачу.

Автоматически квалифицирует заявки

Собирает параметры участка и определяет готовность клиента к расчёту стоимости.

Понимает запросы даже с ошибками и сокращениями

Распознаёт разговорные формулировки, опечатки и разные единицы площади без участия менеджера.

Проверяет минимальный объём заказа

Автоматически определяет, подходит ли площадь участка под рулонный газон или гидропосев.

Выполняет предварительный расчёт стоимости

Считает ориентировочную стоимость газона, укладки и доставки по параметрам клиента.

Рассчитывает объём поставки и логистику

Автоматически считает:

количество рулонов
объём поставки
количество паллет
общий вес заказа

Подбирает сценарий диалога под тип газона

Использует отдельную логику общения для:

рулонного газона
гидропосева
искусственного газона

Собирает параметры участка по готовой структуре

точняет:

площадь участка
тип клиента
тип газона
формат работ
удалённость от МКАД

Проверяет корректность номера телефона

Фильтрует некорректные контакты и передаёт заявку только после проверки номера.

Куда отправляются заявки

Mах

Посмотрите, как ИИ-сотрудник будет продавать именно ваш продукт — бесплатно

Создадим демо-версию ИИ-консультанта на основе информации о вашей компании. Вы сможете лично проверить качество ответов, сценарии общения и увидеть, как бот обрабатывает обращения клиентов до покупки.

Номер телефона

Имя

Ссылка на ваш сайт / соцсети / канал

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит внедрение ИИ-сотрудника?

Стоимость зависит от задач, количества сценариев, интеграций и каналов связи. Базовые ИИ-консультанты обычно стоят от 30 000 ₽, более сложные решения с CRM, телефонией и автоматизацией рассчитываются индивидуально.

Сколько времени занимает запуск?

ИИ-консультант для сайта — от 3 дней
ИИ с интеграцией CRM — от 5 дней
Голосовой ИИ-оператор — от 7 дней
Сложные проекты — индивидуально

Какие задачи может выполнять ИИ?

ИИ может автоматизировать:

Консультацию клиентов
Обработку заявок
Расчет стоимости услуг
Запись клиентов
Поддержку клиентов
Повторные продажи
Подбор персонала
Обучение сотрудников
Работу с отзывами
Работу с CRM

Какие обращения может обрабатывать ИИ?

ИИ способен работать с:

Потенциальными клиентами
Постоянными клиентами
Действующими клиентами
Соискателями вакансий
Учениками онлайн-школ
Сотрудниками компании
Партнерами и подрядчиками
Покупателями интернет-магазинов
Покупателями маркетплейсов

Может ли ИИ заменить менеджера?

ИИ способен взять на себя большую часть рутинных задач: ответы на вопросы, обработку обращений, запись клиентов, квалификацию заявок и заполнение CRM.

При этом сложные переговоры, нестандартные ситуации и финальное принятие решений при необходимости остаются за сотрудниками компании.

Что произойдет, если ИИ не знает ответа?

Если вопрос выходит за пределы базы знаний или требует участия специалиста, ИИ автоматически передаст обращение сотруднику вместе со всей историей переписки.

Клиенту не придется повторять информацию заново.

Можно ли подключить ИИ к Битрикс24?

Да. ИИ может: